丁零零、丁零零……“您好，这里是济南动力集团24小时客户服务热线，请问有什么可以帮您？”

　　11月11日，家住市中区世纪佳园小区的顾女士来电，称自家本年刚改造了地暖，热调试以来客厅的温度还可以，可是次卧却迟迟没有热乎气儿。接线员刘璇用温顺的声响回答着顾女士的疑问，一边在电脑上敏捷记录着。通话完毕后，她紧接着向邻近的供暖管家派发工单。从电话接通到供暖管家与用户取得联系，整一个完好的进程仅用时15分钟。通过预定时刻上门调理，供暖管家修岗将地暖的气堵问题扫除，并留下了自己的号码，许诺有问题再上门。

　　自热调试发动以来，像这样“事事有回应，件件有回音”的供暖故事一直在济南频频演出。济南动力集团所属热力集团客服处理部有关担任的人介绍，96969热线中反映的问题，哪怕再小，对用户来讲都是大问题。近年来，集团打破数据壁垒，完成供热企业信息资源与热线体系的有机交融，充分热线万余字。一起，上线供暖管家电子地图，对供暖管家的方位和处理区域进行了坐标定位，便利热线受理人员直接连线间隔最近的供暖管家，省去层层周转的中间环节，完成热线从受理到处理的改变，更精准、快速地服务用户。

　　小事非“小事”，小事不“小视”。本年以来，96969热线万个，其间“接诉即办”25万个、派单转办5万个，处理结束率均到达100%，诉求受理“总客服”效果日益凸显。针对65岁以上白叟、残疾人集体，96969热线上线了“急速人工服务”形式，不断的进步晚年客户就事“体会感”。在进一步扩容热线坐席的基础上，本年又上线了智能客服功用，可以彻底满意供热用户常用报停、复热、信息查询等事务处理需求，24小时敏捷呼应客户需求。

　　“供暖有问题，就拨96969！”济南热力集团温馨提示，跟着热源点、供热管网逐渐升温，有些用户家中暖气设备逐渐有了温度，部分用户家中升温或许不是很明显，都归于一般的状况。通过一段时刻的热平衡调理，都会在正式供暖开始时完成合格供热。